Política de Troca e Devolução

Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos Personalizados e Prazo de Produção

Trabalhamos com produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as especificações informadas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, o processo de produção pode demandar um prazo maior, que será informado previamente no ato do pedido.

Após o início do processo de personalização, não será possível cancelar, alterar ou devolver o pedido por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que não se aplica a produtos feitos sob encomenda.

Caso o cliente precise ajustar informações da personalização ou tenha qualquer dúvida antes do início da produção, deverá entrar em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

2. Prazo para Devolução por Arrependimento (Compras Não Personalizadas)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, exclusivamente para produtos não personalizados e adquiridos fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais, etc.).

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original;

• Acompanhe nota fiscal, manuais e acessórios, quando houver.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), conforme previsto em lei.

Após a análise do produto, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

• Substituição por outro produto igual ou similar;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do valor.

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com indícios de uso inadequado;

• Produtos danificados por mau uso;

• Ausência de itens originais (embalagem, acessórios ou nota fiscal);

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

6. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso;

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será integralmente assumido pela empresa.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes critérios:

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;

• Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis.

8. Considerações Finais

A empresa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.